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Aktuelle Situation & FAQs

Wir haben Dir hier die häufigsten Fragen zusammengetragen und beantwortet. Solltest Du die Antwort zu Deiner Frage nicht finden, zögere nicht und kontaktiere uns über unser Kontakformular, wir sind für Dich da und helfen Dir gerne weiter.

    • Was ist das Zufriedenheits-Versprechen von DeinDesign?

    • Bei uns bekommst du keine Produkte von der Stange!
      Wir produzieren deine Bestellung speziell für dich, ganz nach deinen Vorstellungen. Dabei wünschen wir uns natürlich, dass du mit dem Ergebnis 100% zufrieden bist – so wie tausende unserer begeisterten Kunden auch.

      Wenn du mit deinem Produkt jedoch einmal nicht glücklich sein solltest, lass uns unbedingt wissen, wo der Schuh drückt! Denn bei uns hast du ganze 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Möglichkeit, den Kauf zu widerrufen (statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage).

      Zudem gilt über diesen Zeitraum hinaus 12 Monate nach Erhalt deiner Bestellung die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, bei Unzufriedenheit bieten wir dir gerne eine Ersatzlieferung oder einen DeinDesign-Einkaufsgutschein in Höhe deines Kaufpreises an.

    • Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen?

    • Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit über dein Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Falls du dich nicht einloggen möchtest, kannst du auch hier nachsehen Einfach deine Bestellnummer in das Suchfeld eingeben (beginnt mit PX ...). Außerdem erhältst du via Mail eine Bestell- sowie eine Versandbestätigung, sobald deine Artikel in unserer Versandabteilung bearbeitet wurden.

    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

    • Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, geht dies nur solange die Bestellung noch nicht versandfertig ist. Du hast zwei Möglichkeiten:

      1. Logge dich in dein Kundenkonto ein und rufe die Bestellung auf. Du kannst die Stornierung direkt in deinem Kundenkonto durchführen.

      2. Kontaktiere unseren Kundenservice. Bitte vergiß nicht, deine Bestellnummer anzugeben (PX...), damit wir deine Bestellung finden können.

      Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist nicht möglich. Falls du einen Fehler gemacht hast, stornieren wir deine Bestellung gerne für dich, so dass du neu bestellen kannst.

    • Kann ich mein Design aus einer vorherigen Bestellung noch einmal verwenden oder muss ich es neu gestalten?

    • Es ist leider nicht möglich, dein Design aus einer früheren Bestellung noch einmal zu verwenden. Wir speichern deine selbst gestalteten Designs nur für die Verarbeitung des aktuellen Auftrags. Wenn du später das gleiche Design für ein anderes Produkt bestellen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben und das Design im Konfigurator neu gestalten.

    • Was kostet der Versand?

    • Eine Übersicht über die Versandkosten je nach Produkt und Lieferland findest du hier.

    • Wann wird meine Bestellung versendet?

    • Alle Produkte werden nach dem Zahlungseingang individuell für Dich produziert. Sobald Deine Bestellung in der Versandabteilung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per e-Mail von uns.

    • Wie lange dauert der Versand?

    • Wir versenden unsere Produkte mit DHL und der Deutschen Post. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 3-5 Werktage. Nach Österreich, Schweiz und ins europäische Ausland ist mit 4-6 Werktagen Versandzeit zu rechnen. Wir bitten um Dein Verständnis, falls es doch zu Abweichungen in der Lieferzeit kommen sollte. Leider haben wir dies aktuell nicht selbst in der Hand. Bei Fragen zu der Lieferzeit kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

    • Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

    • Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die Übersicht aller findest du hier.

    • Wann ist meine Bezahlung mit PayPal abgeschlossen?

    • In deinem Kundenkonto bei PayPal kannst du unter „Übersicht“ oder „Aktivitäten“ sehen, ob deine Zahlung an DeinDesign erfolgreich war.
      Der Betrag wird deiner Bestellung automatisch zugeordnet. Dies kann einige Minuten dauern.

    • Bekomme ich Ersatz bei Fehlern oder Beschädigungen?

    • Ja. Wenn du ein fehlerhaftes, falsches oder auf dem Postweg beschädigtes Produkt erhalten hast, bekommst du von uns einen Ersatzartikel. Bitte wende dich in dem Fall direkt an unseren Kundenservice.

    • Kann ich meine Bestellung zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt?

    • Ja, innerhalb von dreißig Tagen kannst du die Ware an uns zurück senden. Lege deiner Sendung bitte unser Retourenformular bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

    • Was ist das Zufriedenheits-Versprechen von DeinDesign?

    • Bei uns bekommst du keine Produkte von der Stange! Wir produzieren deine Bestellung speziell für dich, ganz nach deinen Vorstellungen. Dabei wünschen wir uns natürlich, dass du mit dem Ergebnis 100% zufrieden bist – so wie tausende unserer begeisterten Kunden auch.
      Wenn du mit deinem Produkt jedoch einmal nicht glücklich sein solltest, lass uns unbedingt wissen, wo der Schuh drückt! Denn bei uns hast du ganze 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Möglichkeit, den Kauf zu widerrufen (statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage).
      Zudem gilt über diesen Zeitraum hinaus 12 Monate nach Erhalt deiner Bestellung die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, bei Unzufriedenheit bieten wir dir gerne eine Ersatzlieferung oder einen DeinDesign-Einkaufsgutschein in Höhe deines Kaufpreises an.

    • Aus welchem Material sind die Design Taschen?

    • Die Außenseite der Tasche besteht aus strukturiertem Skai-Kunstleder. Auf der Innenseite befindet sich eine hellbraune sanfte Velours-Oberfläche. Dein Handy wird durch eine Hartplastikschale gehalten, die mit der Innenseite verklebt ist.

    • Welche Farbe hat die Folie ohne mein Motiv?

    • Die Folie, die wir für unsere DesignSkins® benutzen ist weiß. Der Druck auf transparente Folie ist derzeit noch nicht realisierbar. Wenn du ein eigenes Motiv gestaltest und keine Hintergrundfarbe auswählst, wird die Farbe automatisch weiß sein.

    • Wie kann ich eine Bestellung als Geschenk direkt an Freunde / Bekannte senden?

    • Du kannst die Lieferung einfach an einen anderen Empfänger schicken lassen. Füge die Daten Deines Freundes / Bekannten dazu als Lieferadresse ein. Keine Angst, der Beschenkte sieht auf keinen Fall den Preis des Artikels. Die Rechnung wird der Bestellung nicht beigelegt, sondern Du erhältst diese ganz bequem per E-Mail.

    • Ich finde mein Gerät nicht in eurem Shop. Was kann ich tun?

    • Wenn dein Gerät noch nicht in unserem Shop gelistet ist, wende dich an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann in Rücksprache mit unserer Produktentwicklung, ob wir dein Gerät aufnehmen können.

    • Wie kann ich meine DeinDesign Produkte säubern / desinfizieren?

    • Um Deine Produkte zu säubern oder zu desinfizieren, verwendest Du am besten ein mildes Reinigungsmittel (z.B. Handseife) oder Hautdesinfektionsspray. Bearbeite Deine Hülle damit mindestens 20 Sekunden, um sicherzugehen, dass alle Keime und Viren abgewaschen werden. Bitte verwende keinen hochprozentigen Alkohol oder andere aggressive Reinigungsmittel, da sonst die Gefahr besteht, dass sich die Farbe Deiner Hülle löst und das Material angegriffen wird.

    • Kann ich mein Design aus einer vorherigen Bestellung noch einmal verwenden oder muss ich es neu gestalten?

    • Es ist leider nicht möglich, dein Design aus einer früheren Bestellung noch einmal zu verwenden. Wir speichern deine selbst gestalteten Designs nur für die Verarbeitung des aktuellen Auftrags. Wenn du später das gleiche Design für ein anderes Produkt bestellen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben und das Design im Konfigurator neu gestalten.

    • Ich hätte gerne ein bestimmtes Lizenzmotiv, das noch nicht in eurem Shop gelistet ist (z.B. von meinem Lieblingsverein oder -film ). Könnt ihr mir helfen?

    • Du kannst dich natürlich bei uns erkundigen, ob das Motiv bereits in Planung ist bzw. den Wunsch äußern, dass wir es in Zukunft aufnehmen. Wir können dir allerdings nicht versprechen, dass wir es letztendlich auch umsetzen können. Du kannst uns auch damit helfen, dass du den Lizenzinhaber selbst anschreibst und dort nach den Produkten fragst. :)

    • Besteht die Möglichkeit, eine transparente Folie zu gestalten?

    • Nein, leider nicht. Die Grundfarbe unserer DesignSkins® ist weiß.

    • Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

    • Wenn du nach deiner Bestellung keine Bestätigungsmail bekommen hast, kann das folgende Gründe haben:
      Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben
      Die Bestätigungsmail ist in deinem Spam-Ordner gelandet
      Deine Bestellung ist nicht korrekt abgeschlossen worden
      Die Bestellung ist zwar bei uns eingegangen, es gab aber einen Systemfehler und die Bestätigungsmail wurde nicht versendet
      Wenn du die ersten drei Punkte ausschließen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir überprüfen dann den Status deiner Bestellung. In diesem Fall benötigen wir die E-Mail Adresse und den Namen, unter dem die Bestellung abgeschlossen wurde.

    • Wie bringe ich meine neue Displayschutzfolie auf meinem Gerät an?

    • Wie Du Deine neue Displayschutzfolie blasenfrei auf Deinem Gerät anbringst, erfährst Du in unserem Video.

    • Sehen die Farben auf dem Produkt später genauso aus, wie ich sie auf dem Monitor sehe?

    • Da jeder Monitor Farben anders darstellt, kann es Abweichungen zwischen den Farben des gedruckten Designs und den Farben an deinem Bildschirm geben.

    • Elektro- und Elektronikgeräte - Informationen für private Haushalte

    • Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) enthält eine Vielzahl von Anforderungen an den Umgang mit Elektro- und Elektronikgeräten. Die wichtigsten sind hier zusammengestellt.

      1. Getrennte Erfassung von Altgeräten

      Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.

      2. Batterien und Akkus

      Besitzer von Altgeräten haben Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, im Regelfall vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Dies gilt nicht, soweit die Altgeräte bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern abgegeben und dort zum Zwecke der Vorbereitung zur Wiederverwendung von anderen Altgeräten separiert werden.

      3. Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten

      Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen abgeben. Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen finden Sie hier: https://www.ear-system.de/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen.jsf

      4. Datenschutz-Hinweis

      Altgeräte enthalten häufig sensible personenbezogene Daten. Dies gilt insbesondere für Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik wie Computer und Smartphones. Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass für die Löschung der Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten jeder Endnutzer selbst verantwortlich ist.

      5. Bedeutung des Symbols "durchgestrichene Mülltonne"

      Das auf den Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne (siehe Bild rechts) weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.

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